# OPENTEL

> Сервіс контролю якості телефонних розмов для бізнесу в Україні. Автоматично забирає
> дзвінки з телефонії Binotel, розшифровує їх, аналізує штучним інтелектом і показує
> керівнику чергу розмов, які потребують уваги — замість ручного прослуховування записів.

Сайт: https://opentel.com.ua
Мова інтерфейсу: українська. Регіон: Україна.

## Що робить сервіс

- **Синхронізація з Binotel.** Дзвінки, записи та довідники підтягуються автоматично за ключами API компанії.
- **Транскрибація розмов.** Три режими: моно (дешевше), стерео з розділенням менеджера і клієнта, комбінований.
- **ШІ-аналіз кожного дзвінка.** Короткий переказ розмови, перелік проблем, ознака негативу або неоднозначності, оцінка.
- **Оцінка за регламентами компанії.** Клієнт описує власні критерії обслуговування, аналіз виставляє бали за кожним і показує, де саме втрачено.
- **Черга розбору (тріаж).** Проблемні дзвінки шикуються за важливістю з поясненням пріоритету: повторні звернення клієнта, гострі формулювання, свіжість дзвінка, довгі розмови без результату.
- **Пакетні дії та авто-правила.** Рішення застосовуються до групи дзвінків одразу; повторювані випадки перетворюються на правило «якщо проблема X у менеджера Y — поставити статус або задачу».
- **Пошук за змістом розмови.** Запит звичайними словами, наприклад «де обіцяли передзвонити і не передзвонили», перетворюється на фільтри й пошук по розшифровках.
- **Збережені види і дайджест.** Потрібний зріз зберігається одним кліком; щотижневий підсумок надходить у Telegram компанії.
- **Сповіщення.** Повідомлення про негативні розмови, нагадування по задачах у Telegram.
- **CRM-частина.** Статуси обробки дзвінка, картка клієнта з історією розмов, задачі з термінами.
- **Біллінг.** Оплата за фактичне використання (хвилини транскрибації та проведений аналіз), без абонплати, поповнення карткою через Monobank.
- **Інтерфейс.** Світла і тёмна теми, адаптація під телефон, гарячі клавіші для швидкого розбору.

## Кому підходить

Відділам продажу, службам підтримки, сервісним компаніям, медичним і фітнес-центрам,
інтернет-магазинам — будь-якому бізнесу, де співробітники спілкуються з клієнтами телефоном
і важлива якість цього спілкування.

## Типові задачі, які вирішує

- Дізнаватися про грубість, зірвані домовленості та скарги одразу, а не з відгуку клієнта.
- Перевіряти дотримання скриптів і регламентів без суцільного прослуховування.
- Знаходити системні проблеми: що саме найчастіше йде не так і в кого з команди.
- Скорочувати час керівника на контроль якості (перевірка одного дзвінка — близько 30 секунд замість кількох хвилин).

## Безпека і дані

Дані кожної компанії ізольовані одна від одної. Ключі інтеграцій зберігаються в зашифрованому
вигляді. З'єднання захищене HTTPS. Ролі доступу: адміністратор, користувач, спостерігач.

## Вартість

Безкоштовний старт. Далі — оплата лише за фактичне використання: окремо транскрибація
(за хвилини аудіо) і окремо ШІ-аналіз. Абонплати немає: якщо дзвінків не було, списань теж немає.

## Контакти

Пошта: info@opentel.com.ua
Чат підтримки: на сайті https://opentel.com.ua (доступний до реєстрації)